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COOKIES POLICY

Introduzione

Il titolare del trattamento dei dati è Stefania Mode, la quale, in applicazione delle prescrizioni del garante della privacy italiano e del regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679, spiega che cosa sono i cookie, a che cosa servono e come disabilitarli.

Infatti all’apertura del sito si apre la finestra che consente all’utente di leggere le informazioni sull’uso di cookie, sulla possibilità di saperne di più e sulle modalità per disabilitarli, prima di iniziare la navigazione. Se l’utente non acconsente in maniera specifica, ma non seleziona la scelta “Maggiori informazioni”, la finestra resta presente e per il titolare del trattamento la continuazione della navigazione vale come autorizzazione all’uso dei cookie di cui a questa politica.

Ogni volta che si renderà necessario, l’informativa sull’uso dei cookie sarà aggiornata.

 

Informazioni che possiamo acquisire dall'utente

Tramite i cookie si possono acquisire ed elaborare le seguenti informazioni riguardanti l'utente:

· informazioni (quali nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono) fornite dall'utente quando compila dei moduli sul Sito, come ad esempio quando si registra nel Sito, sottoscrive un abbonamento a un servizio, carica o invia materiale tramite il Sito, richiede informazioni o partecipa a un concorso o a una promozione da noi sponsorizzata;

· i dati di login e la password associati all'accesso al proprio account;

· i dati di tutte le transazioni effettuate dall'utente attraverso il Sito;

· comunicazioni inviate dall'utente, ad esempio per segnalare un problema o per inviare domande, dubbi o commenti riguardanti il Sito o il suo contenuto; e

· informazioni provenienti da sondaggi che potremo, di volta in volta, pubblicare sul Sito a fini di ricerca, se l'utente sceglie di rispondervi o di parteciparvi.


L'utente non è obbligato a fornire le suddette informazioni; tuttavia, se dovesse scegliere di non fornire le informazioni richieste, potremmo non essere in grado di offrirgli determinati servizi.

Di tanto in tanto potremmo condurre programmi di presentazione o iniziative simili, come ad esempio il programma "Dillo ad un amico", in cui invitiamo l'utente a fornirci i dettagli di contatto di persone da lui conosciute alle quali potrebbero interessare i nostri prodotti o servizi. Utilizzeremo tali dati di contatto esclusivamente ai fini dell'iniziativa in questione (e non per scopi generali di marketing). Fornendoci i dettagli di tali persone, l'utente conferma di avere il permesso di farlo e di non fornirci dati di persone che non gli abbiano manifestato il loro consenso in tal senso. Nel messaggio che sarà inviato a queste persone ci riserviamo il diritto di identificare l'utente come la persona che ce le ha presentate.

Quando l'utente visita il Sito, noi potremo acquisire automaticamente informazioni aggiuntive su di lui, come ad esempio il tipo di browser Internet che utilizza, il sito web dal quale è arrivato al nostro Sito e il suo indirizzo IP (l'indirizzo univoco che identifica il suo computer su Internet), che viene automaticamente riconosciuto dal nostro server web. L'utente non potrà essere identificato da queste informazioni che vengono utilizzate solo per aiutarci a fornire un servizio efficace sul Sito e per raccogliere dati demografici generali per l'uso in forma aggregata. Non saranno acquisite informazioni personali identificabili riguardanti il cliente diverse da quelle da lui fornite volontariamente (ad esempio via email o compilando uno dei nostri moduli on line).

 

I nostri cookie

Utilizziamo tecnologie come i "cookie" per acquisire informazioni e memorizzare le preferenze dell'utente online. I cookie sono piccoli file di testo inviati da un server web a un browser web, che consentono al server di identificare in modo univoco il browser su ciascuna pagina. L'utente ha la possibilità di disabilitare i cookie in qualsiasi momento nelle impostazioni di sistema del proprio browser ed eliminare i cookie esistenti.

Sul nostro Sito utilizziamo le seguenti categorie di cookie.

CATEGORIA 1: COOKIE STRETTAMENTE NECESSARI

Questi cookie sono essenziali al fine di consentire all'utente di spostarsi all'interno del Sito e utilizzare le sue funzionalità. Senza questi cookie, non è possibile fornire i servizi richiesti dall'utente, come quello di ricordare i suoi dati di accesso o gli articoli nel carrello.

CATEGORIA 2: COOKIE DI PERFORMANCE

Questi cookie permettono di acquisire informazioni anonime sul modo in cui le persone utilizzano il nostro Sito. Ad esempio, utilizziamo i cookie di Google Analytics per aiutarci a capire come i clienti arrivano sul nostro Sito, navigano al suo interno o lo utilizzano e per evidenziare le aree in cui potremmo apportare dei miglioramenti, tra cui la navigazione, l'esperienza di acquisto e le campagne di marketing. Le informazioni memorizzate da questi cookie non includono mai dettagli personali dai quali è possibile stabilire l'identità individuale dell'utente.

CATEGORIA 3: COOKIE DI FUNZIONALITÀ

Questi cookie ricordano le scelte fatte dall'utente, come il Paese dal quale visita il nostro Sito, la lingua e i parametri di ricerca, tra cui la taglia/misura, il colore o la linea di prodotti. Essi possono pertanto essere utilizzati per fornire all'utente un'esperienza più appropriata per le proprie selezioni e per rendere le sue visite al Sito più personalizzate e piacevoli. I dati acquisiti da questi cookie possono essere anonimi e non consentono di tenere traccia dell'attività di navigazione dell'utente su altri siti web.

CATEGORIA 4: TARGETING COOKIE O COOKIE PUBBLICITARI

Questi cookie acquisiscono informazioni sulle abitudini di navigazione dell'utente al fine di rendere la pubblicità più pertinente per lui e per i suoi interessi. Vengono anche utilizzati per limitare il numero di volte in cui l'utente visualizza una pubblicità e per valutare l'efficacia della campagna pubblicitaria. I cookie sono generalmente installati da reti pubblicitarie di terze parti. I cookie memorizzano i siti web visitati dall'utente e tali informazioni vengono condivise con terze parti, quali gli inserzionisti. Ad esempio, utilizziamo società di terze parti come Criteo per offrire all'utente annunci più personalizzati quando visita altri siti web.

CATEGORIA 5: COOKIE DEI SOCIAL MEDIA

Questi cookie consentono all'utente di condividere sui social media, come Facebook e Twitter, la propria attività sul Sito. Questi cookie non sono sotto il nostro controllo. Per sapere come funzionano invitiamo l'utente a consultare le rispettive Informative sulla privacy.

Se l'utente desidera eliminare tutti i cookie già presenti sul proprio computer, dovrà fare riferimento all'area di assistenza e supporto del browser Internet per le istruzioni su come individuare il file o la directory in cui sono memorizzati i cookie, tenendo presente che la loro disattivazione potrebbe impedire l'accesso ad alcune aree del sito o comprometterne la corretta funzionalità, non consentendo, per esempio, il perfezionamento del rapporto contrattuale.

Per disattivare la tracciabilità di Google Analytics su tutti i siti web, occorre visitare il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics.

Se l'utente desidera disattivare altri cookie di terze parti relativi alla pubblicità comportamentale, dovrà visitare il sito www.youronlinechoices.eu. La disattivazione di tali cookie non significa che l'utente non riceverà più pubblicità online, ma solo che la società o le società i cui cookie sono stati disattivati non pubblicheranno più annunci personalizzati in base alle preferenze e ai modelli di utilizzo dell'utente.

Per ottenere maggiori informazioni sui cookie è sempre possibile consultare il sito del garante della privacy.

Noi (e altre terze parti che agiscono per nostro conto) potremo rintracciare e acquisire automaticamente informazioni sull'indirizzo IP, il servizio di dominio, l'ubicazione del Paese, il fuso orario, la lingua, il tipo di computer e browser web in uso e le pagine visitate dall'utente (anche mediante l'uso di web beacon e altre tecnologie simili). Se l'utente accede al nostro sito tramite il proprio dispositivo mobile, potremmo anche acquisire informazioni sul suo gestore di telefonia mobile e sul suo dispositivo mobile. Utilizzeremo questi dati in modo da poter amministrare e migliorare il nostro sistema, analizzare le tendenze, tenere traccia degli spostamenti degli utenti, raccogliere informazioni demografiche di massa per l'uso in forma aggregata e rilevare transazioni sospette o fraudolente. Se tali processi automatici dovessero rifiutare la transazione dell'utente considerandola sospetta o fraudolenta, l'utente potrà contattarci e chiederci di riconsiderare la decisione entro 21 giorni dal ricevimento di tale notifica. È probabile che utilizzeremo criteri molto simili per esaminare di persona la transazione, quindi non vi è alcuna garanzia che tale decisione sarà diversa.

PRIVACY POLICY

Stefania Mode, titolare del trattamento dei dati, porta a conoscenza i suoi clienti e gli utenti, in forza del disposto dell'articolo 13 del regolamento generale europeo per la protezione dei dati 2016/679, della possibilità di esercitare in forma semplice i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di protezione di qualsiasi informazione loro riferibile.

In particolare rende noto che, quale titolare, viene a conoscenza dei dati inseriti dall'utente negli appositi campi per eseguire la registrazione ovvero per chiedere l'iscrizione alla newsletter, per la quale è resa un'idonea separata informativa in forma breve.

Nella più ampia prospettiva del rapporto contrattuale che sorge tra le parti, essa viene altresì a conoscenza di tutti i dati necessari per il completamento dell'ordine e quindi per il perfezionamento del sinallagma e per la gestione degli annessi adempimenti tributari e fiscali.

Di conseguenza le basi giuridiche che rendono lecito il trattamento di tali dati e di quelli usati nella fase precontrattuale sono il contratto di compravendita stipulato tra le parti e le prescrizioni legislative applicabili alla fattispecie.

Ugualmente le finalità del trattamento dei dati sono rispettivamente il perfezionamento della registrazione al sito, l'iscrizione alla newsletter e la conclusione del rapporto contrattuale.

I dati dei clienti saranno conservati solo se e finché saranno necessari ovvero finché saranno da conservare per precisa disposizione legislativa.

Per taluni specifici tipi di dati, per esempio quelli raccolti tramite i cookie, si rimanda alla relativa politica, consultabile sul sito.

I dati conferiti dall'interessato, nella misura in cui sono necessari per il perfezionamento del vincolo contrattuale, possono essere trasferiti presso piattaforme site in paesi terzi, previa verifica dell'esistenza di una decisione di adeguatezza o, nel caso dei trasferimenti di cui all'articolo 46 o 47, o all'articolo 49, 2° comma, con garanzie appropriate o opportune.

I dati conferiti al momento della registrazione sono utilizzati solo allo scopo di consentire all'utente di perfezionare il rapporto contrattuale mediante il sito. Qualora il titolare dovesse ravvisare l'esigenza di utilizzare i dati per una finalità diversa, per esempio a scopo pubblicitario, si premurerà di chiedere un libero, specifico, dettagliato e informato consenso.

Gli interessati, ai sensi del regolamento europeo 2016/679, hanno in ogni caso il diritto di accedere ai propri dati, di chiederne la rettifica, l'aggiornamento, la portabilità o la cancellazione, ferme restando le limitazioni imposte dal contratto o dalla legge in relazione all'esercizio di tali diritti; essi hanno inoltre il diritto di opporsi al trattamento o di chiederne la limitazione e di presentare un reclamo all’autorità di controllo.

Il titolare dichiara che esegue il trattamento dei dati dei soggetti con i quali intrattiene rapporti contrattuali in maniera conforme alle prescrizioni di cui alla normativa europea e in particolare dell'articolo 32 del regolamento generale per la protezione dei dati 2016/679, garantendo di assumere, in seguito all'esecuzione corretta e completa di una valutazione del relativo impatto, misure adeguate al rischio che il trattamento può esercitare sui diritti e sulle libertà delle persone. La revisione di tali misure avviene ogni qualvolta (per esempio in occasione dell’introduzione di nuove soluzioni tecnologiche) il titolare ne ravvisi la necessità o l’opportunità. A tal scopo il titolare dichiara che potrà pubblicare sul sito gli esiti di tale valutazione, unitamente alla propria politica di tutela del dato personale.

Il titolare informa infine che, in caso di violazione o di perdita dei dati, è tenuto a informare l'autorità di controllo e, nei casi in cui è previsto, anche il cliente.

Per ulteriori informazioni sul trattamento specifico dei dati inseriti durante la navigazione, per esempio quelli relativi alle carte di credito per l'esecuzione del pagamento, si rimanda anche alla cookies policy del sito, ove sono riportate tutte le misure adottate a tutela dei dati dei clienti, e alla sezione termini e condizioni.

Per l'esercizio di tutti i diritti relativi alla tutela dei dati personali l'interessato può rivolgersi direttamente al titolare del trattamento, utilizzando le seguenti modalità:

• inviando un'email a customercare@stefaniamode.com;

• chiamando i numeri:

                   Italia: +39 02 5455142 Lunedì - Venerdì 10:00-19:00 (CET) - Italiano

                   Regno Unito: +442037447494 Lunedì - Venerdì 9:00-18:00 (GMT) - Solo inglese

                   Stati Uniti: +12092942647 Lunedì - Venerdì 4:00 - 13:00, ora di New York

 

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Abbiamo subappaltato il funzionamento di alcuni aspetti del trattamento dei dati a Black & White, una divisione commerciale di Farfetch UK Limited (Numero registro delle imprese 06400760, Partita IVA GB 204 0769 35) (Farfetch). I servizi forniti o procurati da Farfetch includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'elaborazione dei pagamenti, il servizio clienti, il servizio di hosting e logistica delle consegne. I nostri agenti e appaltatori utilizzeranno le informazioni acquisite dall'utente esclusivamente nella misura necessaria per svolgere le loro funzioni.

Potremmo condividere le informazioni dell'utente con altre società e organizzazioni per la verifica dell'identità e la protezione dalla frode, nella misura consentita dalle leggi applicabili. In particolare, quando l'utente effettua un acquisto sul Sito, potremo effettuare ricerche su di lui presso agenzie di valutazione del merito creditizio per tali scopi. Le agenzie registreranno i dettagli di qualsiasi ricerca. Queste informazioni potranno essere utilizzate da altri abbonati per scopi simili.

Nel caso in cui venissimo sottoposti a riorganizzazione o venduti a una terza parte, l'utente accetta che qualsiasi informazione personale in nostro possesso potrà essere trasferita a tale entità riorganizzata oppure a terzi.

Potremmo divulgare le informazioni personali dell'utente, se richiesto dalla legge, se dovessimo ritenere che tale azione sia necessaria per prevenire frodi o cybercriminalità o per proteggere il Sito o i diritti, la proprietà o la sicurezza personale di qualsiasi persona.

Stefania Mode, inoltre, tutela la sicurezza dei bambini che usano Internet. Per questo raccomandiamo ai minori di ottenere il permesso dai propri genitori o tutori prima di accedere al Sito o di inviare informazioni personali a noi o a chiunque altro online.

TERMINI E CONDIZIONI

Introduzione

I presenti Termini e Condizioni, insieme alle informazioni e alle politiche contenute nelle pagine relative al "Servizio clienti" sul Sito web e in tutti gli altri documenti indicati negli stessi, (in seguito denominati i "Termini e Condizioni ") definiscono le condizioni legali applicabili all'uso del sito web https://www.stefaniamode.com (il "Sito web" o il "Sito"), all'acquisto di prodotti da Stefania Mode S.r.l. (Numero registro delle imprese TP - 134818 Partita IVA 01935550812), con sede legale in Corso Garibaldi 86, 20121, MILANO ("Stefania Mode", "noi", "ci" e "nostri") e servizi (Servizi) forniti da Farfetch UK Limited e/o Farfetch US LLC (Farfetch), a seconda del luogo in cui si trova la divisione commerciale Black & White, come descritto in maniera più dettagliata di seguito, nel capitolo "Funzionamento del sito web e servizi e prodotti".

L'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti offerti sul Sito (in seguito denominati i "Prodotti") è soggetto ai presenti Termini e Condizioni e mediante l'inoltro di un ordine per qualsiasi Prodotto il cliente accetta di essere vincolato dagli stessi. Il cliente è invitato a stampare una copia dei presenti Termini e Condizioni per futura consultazione. L'uso dei dati personali inviati al Sito o tramite il Sito è regolamentato dalla nostra Informativa sulla privacy e sull'uso dei cookie.

Di tanto in tanto ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini e Condizioni sul Sito, anche se esse non influiranno sugli ordini che il cliente ha già effettuato con noi.

Accesso al sito

È responsabilità del cliente assicurare che le proprie apparecchiature (computer, laptop, netbook, tablet o altri dispositivi mobili) soddisfino tutte le specifiche tecniche necessarie per consentirgli di accedere e utilizzare il Sito e che siano compatibili con lo stesso.

Potremmo, di volta in volta, limitare l'accesso a determinate funzionalità, parti o contenuti del Sito o all'intero Sito per gli utenti registrati. È necessario assicurarsi che tutti i dati forniti al momento della registrazione siano corretti. Se il cliente sceglie, o gli viene fornito, un ID di accesso (come nome utente e password o un altro identificatore) nell'ambito delle nostre procedure di sicurezza, egli dovrà trattare tali informazioni come riservate e non rivelarle a nessun altro. Il cliente è responsabile per tutte le attività che si svolgono nell'ambito del proprio ID di accesso e dovrà notificarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato o altra violazione della sicurezza di cui si venga a conoscenza. Ci riserviamo il diritto di disabilitare qualsiasi ID di accesso, in qualsiasi momento, se a nostro avviso l'utente non è riuscito a rispettare le disposizioni sancite dai presenti Termini e Condizioni o se i dati forniti dal cliente ai fini della registrazione come utente si dimostrano falsi.

Funzionamento del Sito web e Servizi e prodotti

Funzionamento del Sito web e fornitura dei Servizi

Il Sito web è di proprietà di Stefania Mode S.r.l.. Stefania Mode ha subappaltato il funzionamento di alcuni aspetti del Sito web a Black & White, una divisione commerciale di Farfetch. In virtù di tale subappalto, Farfetch fornisce e/o procura alcuni servizi per conto di Stefania Mode per consentire il funzionamento del Sito web, a ricerca tramite il Sito e l'acquisto di prodotti da Stefania Mode da parte del cliente.

Lo specifico soggetto giuridico competente Farfetch, che acquista e fornisce i servizi di elaborazione dei pagamenti, varia in funzione della vostra zona territoriale. Se siete situati all'interno del confine americano allora la competenza alla realizzazione del pagamento ricade su Farfetch.com US LLC; se vi trovate invece in qualsiasi altra parte del mondo, Farfetch UK Limited vi fornirà tale servizio. Farfetch UK Limited è una compagnia iscritta al registro territoriale delle imprese, e in Inghilterra e in Galles. L'ufficio di iscrizione competente è sito in The Bower, 211 Old Street EC1V 9NR, Londra, Regno Unito. Il numero di iscrizione della compagnia è 06400760 e il suo numero VAT GB 204 076935.

Farfetch.com US LLC è una compagnia registrata, diversamente, negli Stati Uniti e il suo ufficio di iscrizione competente si trova in 2031 East 7th Street Suite A-250 Los Angeles, California 90023.

Preghiamo di notare che il servizio di logistica delle consegne è fornito da Farfetch al cliente, e come tale il cliente sta stipulando un contratto per i servizi di consegna forniti da Farfetch. Farfetch potrà richiedere un compenso per questi servizi che verrà indicato prima della pagina di pagamento e dell'acquisto dei Prodotti.

 

Prodotti

I Prodotti sono di proprietà di Stefania Mode e venduti sul suo Sito web. Stefania Mode cerca fornire una descrizione dei Prodotti più accurata possibile. Ciononostante, non possiamo garantire che le descrizioni siano completamente accurate, complete, affidabili o prive di errori. Le immagini dei Prodotti che compaiono sul Sito web sono pubblicate esclusivamente a fini illustrativi. Pur facendo il possibile per mostrare i colori dei Prodotti in modo accurato, non possiamo garantire che la visualizzazione dei colori sullo schermo del computer rifletta con accuratezza il colore dei Prodotti.

In qualità di consumatore, al cliente sono riconosciuti dei diritti giuridici in relazione a eventuali prodotti difettosi o non corrispondenti alle descrizioni. Il cliente può ottenere una consulenza in merito ai propri diritti giuridici presso l'Ufficio di consulenza per i cittadini e l'autorità responsabile del rispetto delle norme commerciali locale. Niente di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni influenzerà tali diritti giuridici.

I Prodotti venduti sono forniti esclusivamente per uso domestico e privato. L'utente accetta di non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, di business o di rivendita. Né Stefania Mode né Farfetch avranno alcuna responsabilità nei confronti del cliente in caso di perdita di profitto, perdita di attività, interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali.

Ordini e disponibilità

I prodotti possono essere ordinati facendo clic sugli oggetti che il cliente desidera acquistare e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo. Il cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati nel proprio ordine fino al momento dell’invio facendo clic sul pulsante "Paga ora" nella pagina di pagamento.

Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceverà un'e-mail da parte nostra che conferma il ricevimento il tuo ordine e in cui gli sarà fornito un codice di riferimento dell'ordine. Preghiamo di notare che il ricevimento di tale e-mail non implica che l'ordine sia stato accettato. L'ordine costituisce un'offerta da parte del cliente per l'acquisto di un prodotto. Tutti gli ordini sono soggetti all'accettazione da parte nostra. Non siamo tenuti ad accettare l'ordine di un cliente e, a nostra discrezione, possiamo rifiutare di accettare qualsiasi ordine. Tuttavia, il cliente riconosce che facendo clic sul pulsante "Completa l’ordine", si impegna pagare per il/i Prodotto/i. Se l'ordine del cliente sarà accettato, tale accettazione sarà confermata mediante l'invio di un'email in cui si conferma che il Prodotto è stato spedito (Conferma di spedizione). Il contratto tra il cliente e noi in relazione al/i Prodotto/i ordinato/i (il "Contratto") sarà considerato stipulato solamente quando gli sarà inviata la Conferma di spedizione. Dopo aver stipulato il Contratto, saremo sottoposti all'obbligo giuridico di fornire al cliente prodotti conformi a quanto stabilito nel Contratto.

Il Contratto riguarderà esclusivamente i Prodotti di cui è stata confermata la spedizione nella Conferma di Spedizione. Non saremo tenuti a fornire un altro Prodotto/altri Prodotti che potrebbero essere stati inclusi nell'ordine del cliente fino a quando la spedizione di tale/i Prodotto/i non sarà stata confermata in una Conferma di Spedizione separata.

Consegna

L'ordine del cliente sarà evaso entro la data di consegna indicata nella Conferma di spedizione oppure, qualora la data di consegna non fosse specificata, entro 30 giorni dalla data della Conferma di spedizione, a meno che si verifichino circostanze eccezionali. Potrebbero verificarsi dei ritardi nella consegna degli ordini ricevuti nei periodi di promozione e di saldi, e dovuti a circostanze al di fuori del controllo di Stefania Mode, come ad esempio in caso di condizioni meteorologiche avverse.

L'ordine sarà consegnato all'indirizzo di consegna specificato dal cliente al momento dell'inoltro dello stesso.

Se l'indirizzo di consegna si trova in un luogo remoto dal punto di vista geografico, ad esempio su alcune isole periferiche o in altre località isolate, potremmo non essere in grado di effettuare la consegna. In tal caso, il cliente ne sarà informato prima di accettare il suo ordine. Ci riserviamo il diritto di non effettuare spedizioni in Paesi vietati dalle leggi sull'esportazione applicabili. Gli ordini non potranno essere consegnati a caselle postali o indirizzi simili.

I prodotti inclusi nello stesso ordine non possono essere consegnati a indirizzi diversi.

Le consegne saranno effettuate dal nostro corriere di fiducia, dal lunedì al venerdì (o in altri giorni della settimana lavorativa normale nei Paesi che non seguono uno schema occidentale di settimana lavorativa), escluse le festività nazionali e pubbliche italiane, solitamente tra le 8:00 e 17:00. Non è possibile specificare l'orario preciso in cui avverrà la consegna. Preghiamo di notare che il corriere potrebbe richiedere una firma per accettazione delle consegne.

Se viene effettuato un ordine di uno o più Prodotti per la consegna internazionale, essi potrebbero essere aperti e controllati dalle autorità doganali ed essere soggetti a dazi e tasse di importazione, riscossi quando la consegna raggiunge la destinazione specificata. Il cliente sarà responsabile per il pagamento di tali dazi e tasse di importazione. Preghiamo di notare che non abbiamo alcun controllo su tali oneri e non possiamo prevederne l'importo. Invitiamo il cliente a rivolgersi all'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni prima di effettuare l'ordine. Nel caso in cui un articolo venga reso, i dazi di importazione saranno rimborsati, laddove fossero originariamente inclusi nel prezzo di acquisto. Se non fossero inclusi, il cliente dovrà richiedere il rimborso direttamente presso il proprio ufficio doganale locale.

Preghiamo di notare che è necessario rispettare tutte le leggi e le normative applicabili del Paese di destinazione del/i Prodotto/i. Noi non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali violazioni di tali leggi.

Rischio e proprietà

Il/i Prodotto/i ordinato/i sarà/saranno a rischio del cliente dal momento della consegna o del ritiro (a seconda dei casi). Anche la proprietà del/i Prodotto/i ordinato/i passerà al cliente al momento della consegna o del ritiro (a seconda dei casi), a condizione che il pagamento di tutte le somme dovute in relazione al/i Prodotto/i sia stato ricevuto.

Prezzo e pagamento

Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito di volta in volta.

I prezzi sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione, che verranno automaticamente aggiunte (per l'importo indicato) al totale dovuto quando vengono visualizzati gli articoli nel carrello e viene selezionato il metodo di consegna scelto.

I prezzi e le spese di spedizione sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ma tali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali sia già stata inviata una Conferma di spedizione.

Il Sito contiene un numero elevato di Prodotti ed è sempre possibile che, nonostante i nostri migliori sforzi, per alcuni dei Prodotti elencati possano essere indicato un prezzo errato. Normalmente verifichiamo i prezzi nell'ambito delle nostre procedure di spedizione in modo tale che, laddove il prezzo corretto di un Prodotto sia inferiore al prezzo dichiarato, al cliente sia addebitato l'importo inferiore. Se il prezzo corretto di un Prodotto è superiore al prezzo indicato sul Sito, di norma, a nostra discrezione, contatteremo il cliente per fornirgli istruzioni prima di spedire il Prodotto, oppure respingeremo l'ordine e lo informeremo di tale rifiuto.

I pagamenti per tutti gli ordini dovranno essere effettuati tramite PayPal, carta di credito o carta di debito nella pagina di pagamento. Accettiamo pagamenti tramite la maggior parte delle principali carte di credito e di debito.

Il cliente dovrà essere consapevole del fatto che le transazioni di pagamento online sono soggette a controlli di convalida da parte dell'emittente della carta e che noi non avremo alcuna responsabilità nel caso in cui l'emittente della carta si rifiuti di autorizzare il pagamento per qualsiasi motivo. Noi effettuiamo inoltre una verifica standard di pre-autorizzazione sulla carta di pagamento del cliente e i Prodotti non saranno spediti fino a quando tale verifica di pre-autorizzazione non sarà stata completata. Preghiamo di notare che l'emittente della carta potrebbe addebitare al cliente una commissione di gestione online o una commissione di elaborazione. Noi non siamo responsabili per questo.

Di tanto in tanto potremo effettuare promozioni in cui emetteremo dei codici di sconto. Questi ultimi potranno essere utilizzati come pagamento parziale del prezzo del/i Prodotto/i ordinato/i online, nel rispetto dei termini e delle condizioni in base ai quali sono stati emessi (come indicato nella nostra promozione pertinente nell'ambito della quale il cliente ottenuto i suddetti codici di sconto). I codici di sconto potranno essere utilizzati una sola volta, solo durante il periodo di validità dichiarato e solo in relazione al/i Prodotto/i pertinente/i indicato/i. I codici di sconto non potranno essere convertiti in denaro.

 

Trattamento dei dati per i pagamenti

I dati forniti dall'utente per effettuare un pagamento saranno crittografati utilizzando la tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) prima di inviarli su Internet. I pagamenti sul Sito vengono effettuati di volta in volta tramite il nostro fornitore del gateway di pagamento, incluso PayPal. L'utente comunicherà i dati della carta di credito o di debito direttamente a tale fornitore di servizi di pagamento, che gestisce un server sicuro per trattare le informazioni di pagamento, crittografando i dati relativi alla carta di credito / debito e autorizzando il pagamento. Le informazioni comunicate a tali fornitori di servizi di pagamento non sono sotto il nostro controllo, bensì sono soggette alla loro politica sulla privacy e ai loro Termini e condizioni. Per ulteriori informazioni invitiamo l'utente a contattarci.

Ciononostante, purtroppo, la trasmissione e il flusso di informazioni via Internet non sono completamente sicuri. Non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni personali dell'utente o dei dati trasmessi a/o tramite il nostro Sito web e la loro trasmissione è a rischio dell'utente. In particolare l'utente dovrà tenere conto del fatto che, divulgando volontariamente dati personali online in un ambiente non protetto (come la bacheca di un messaggio, l'elenco della spesa ecc.), tali informazioni potrebbero essere acquisite e utilizzate da altri soggetti, al di fuori del nostro e del suo controllo.

 

Politica di reso

I Prodotti restituiti devono essere conformi alla nostra politica di reso riportata di seguito.

Il cliente ha l'obbligo giuridico di avere ragionevole cura dei prodotti mentre sono in suo possesso e dovrà restituirli nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti (tranne nella misura ragionevolmente necessaria per esaminarli). Questo include le seguenti linee guida:

• i Prodotti dovranno essere resi non indossati (tranne che per provarli), non lavati, non danneggiati e non utilizzati con le etichette originali;

• le calzature e gli accessori dovranno essere resi nelle scatole originali fornite e all'interno di una scatola di spedizione protettiva;

• se il Prodotto viene fornito con un dispositivo antitaccheggio, quest’ultimo dovrà essere mantenuto attivo;

• le calze dovranno essere rese solo se non aperte e nella confezione originale; e

• lingerie e costumi da bagno potranno essere provati solo indossandoli sopra gli indumenti intimi.

In caso di mancato rispetto degli obblighi di cui sopra (ivi comprese le condizioni di reso), potremmo detrarre dal rimborso un importo che rifletta il valore ridotto del/i Prodotto/i, fino al suo/loro prezzo totale. Ci riserviamo il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la restituzione di uno o più Prodotti difettosi e di pagare per il loro reso.

Non sarà possibile annullare un contratto per la fornitura di uno dei Prodotti seguenti:

• tutti i Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del cliente, ad eccezione nei casi in cui essi siano danneggiati o difettosi al momento della consegna o siano stati consegnati in modo errato (per maggiori informazioni consultare il capitolo "Resi e rimborsi per Prodotti personalizzati" di seguito);

• orecchini di qualsiasi tipo, di bigiotteria o di raffinata gioielleria (per maggiori informazioni consultare il capitolo "Resi e rimborsi per Prodotti personalizzati" di seguito); e

• indumenti o prodotti cosmetici con l'etichetta o il sigillo per garantire l'igiene rimossi o rotti.

Resi e rimborsi per Prodotti personalizzati

A causa della natura dei Prodotti personalizzati e dotati di monogramma, eventuali resi, modifiche o annullamenti di ordini saranno a nostra discrezione. Nell'esercizio di questa discrezione, terremo in considerazione il livello di personalizzazione e customizzazione; ci riserviamo inoltre il diritto di offrire un credito al negozio piuttosto che un rimborso monetario. Il credito al negozio sarà valido per 6 mesi dalla data di emissione. Questo non pregiudica i diritti giuridici del cliente. Preghiamo di notare che i Prodotti personalizzati e/o customizzati potranno richiedere tempi di attesa lunghi prima della spedizione, ma il pagamento sarà effettuato al momento o poco dopo l'invio dell'ordine e prima della spedizione.

Per determinati prodotti di gioielleria, dato il loro valore e la loro natura, applichiamo una politica di reso specifica. Tutti i Prodotti di gioielleria del valore uguale o superiore a 700 € dovranno essere resi entro 7 giorni dalla consegna, nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui li si riceve. Preghiamo di notare che potrebbe essere necessario più tempo del normale per elaborare il rimborso per tali prodotti di gioielleria a causa della loro natura, poiché valuteremo le liste di attesa di valore ridotto all'interno delle vostre cure.

Processo di reso

Raccomandiamo di restituire i Prodotti nella loro confezione originale per garantire la necessaria protezione durante il trasporto. Le istruzioni per il reso del/i Prodotto/i saranno incluse nel pacco di consegna. In caso di annullamento di un ordine di un acquisto e di reso di Prodotti il cliente avrà a sua disposizione due opzioni:

i.     a seconda di dove vive, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCR) (Norme sui contratti con i consumatori (Informazioni, annullamento e costi aggiuntivi) del 2013). Se sceglierà questa opzione, al cliente saranno rimborsati l'intero prezzo pagato per il/i Prodotto/i (in base alla nostra Politica di reso) e le spese di spedizione standard, ma l'organizzazione e le spese per la restituzione del/i Prodotto/i saranno a suo carico.

ii.     Utilizzare il nostro servizio di Reso gratuito. Se il cliente sceglierà questa opzione, potrà restituire gratuitamente il/i Prodotti e gli sarà rimborsato l'intero prezzo pagato per il/i Prodotto/i (in base alla nostra Politica di reso) ma non le spese spedizione.]

Queste due opzioni sono descritte in maggiori dettagli di seguito.

(i) Diritto di annullamento dell'ordine ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (CCR)

Tranne che per determinati tipi di Prodotti (come indicato sopra), sarà possibile annullare un contratto in qualsiasi momento prima della consegna dell'ordine e fino a 14 giorni dopo, a partire dal giorno successivo al ricevimento dei Prodotti (il "Periodo di riflessione").

Per annullare un contratto, sarà necessario comunicarcelo con chiarezza, preferibilmente:

• via email, all'indirizzo customercare@stefaniamode.com, indicando il proprio nome, indirizzo e codice riferimento dell'ordine • telefonicamente chiamando i seguenti numeri:

Italia: +3909231931025 Lunedì - Venerdì 10:00-19:00 (CET)

Regno Unito: +442037447494 Lunedì - Venerdì 9:00-18:00 (GMT)

Stati Uniti: +12092942647 Lunedì - Venerdì 4:00-13:00 (NY time)

Se il cliente dovesse annullare un ordine (o parte di un ordine) durante il periodo di riflessione, dovrà restituire il/i Prodotto/i entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la propria volontà di procedere all'annullamento e rispettare la Politica di reso. Tutti i resi dovranno recare il numero di autorizzazione al reso sul pacco esterno o all'interno come specificato nella Politica di reso.

Se il cliente annullerà un Contratto stipulato con noi entro il Periodo di riflessione di 14 giorni (definito in precedenza), elaboreremo il rimborso dovuto al cliente il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo indietro il/i Prodotto/i oppure, (ii) se precedente, il giorno in cui riceveremo la prova che egli abbia restituito il/i Prodotto/i al nostro indirizzo di reso.

Rimborseremo il prezzo del/i Prodotto / per intero (fatte salve eventuali detrazioni che abbiamo il diritto di effettuare in caso di utilizzo o danneggiamento del/i Prodotto/i), escludendo le spese di spedizione standard (a meno che gli articoli non siano difettosi o errati). Nel caso di un Prodotto/di Prodotti difettoso/i o errato/i, sosterremo noi le spese di reso oppure le rimborseremo al cliente. Ci riserviamo il diritto di respingere resi non conformi alla Politica di reso. Non rimborseremo le spese di reso di un Prodotto/di Prodotti e tali spese saranno a carico del cliente. Rimborseremo l'importo ricevuto dal cliente utilizzando lo stesso metodo originariamente usato dallo stesso per pagare il proprio acquisto, salvo che diversamente concordato. I rimborsi saranno effettuati non appena gli articoli resi saranno stati controllati e accettati. Se il cliente aveva pagato il prezzo dell'ordine con carta di credito, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni e comparirà sull'estratto conto successivo della sua carta. Sarà possibile effettuare cambi di prodotti all'interno dell'UE per taglie o colori alternativi.

(ii) Ritiro dei resi gratuito

Offriamo a tutti i clienti un servizio di ritiro gratuito per il/i Prodotto/i che desidera restituire, fatta eccezione per determinati tipi di Prodotti, secondo quanto stabilito nella Politica di reso. Il cliente avrà 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituirci il Prodotto. Raccomandiamo vivamente al cliente di prenotare il ritiro gratuito dei resi entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine per essere sicuro che arrivi indietro nel tempo. Preghiamo di notare che potremo ritirare resi solo dallo stesso Paese in cui l'ordine è stato consegnato.

Prenotazione di un ritiro gratuito del Reso

Accedendo al Sito ed entrando in “Mio account”,

sotto a "Ordini" il cliente dovrà fare clic sul link "Prenota un ritiro dei resi" accanto all'ordine che desidera restituire.

Dopo avere selezionato il/i Prodotto/i che desidera restituire, egli dovrà seguire i passaggi per pianificare un orario e stabilire un indirizzo per il ritiro.

Gli saranno inviati tramite e-mail il numero di autorizzazione al reso della merce (RMA), la conferma dell'orario e dell'indirizzo di ritiro, un numero di riferimento della prenotazione e la documentazione per il reso.

Cosa succederà dopo?

Il cliente dovrà stampare la lettera di vettura aerea (AWB) e fissarla all'esterno del pacco. Sarà disponibile anche una copia da dare al corriere. Il cliente potrà salvare una copia dell'AWB per proprio riferimento. È possibile utilizzarla per tracciare la spedizione del reso.

Nel caso in cui al cliente sia stata fornita una fattura resi per uso doganale preghiamo di includere una copia all'interno del pacco e di allegare una copia firmata insieme all'AWB.

Il cliente non potrà sigillare il pacco finché l'autista non avrà controllato il contenuto.

Preghiamo di notare che il cliente avrà 30 giorni di tempo per contattarci dal momento del ritiro del reso per assicurarsi che lo abbiamo riconosciuto e abbiamo ricevuto il Prodotto. Se il cliente ci contatterà dopo questo periodo di 30 giorni, non possiamo garantire un rimborso.

Prodotti difettosi

Se un Prodotto ordinato è danneggiato o difettoso quando viene consegnato al cliente o se dovesse sviluppare un difetto, il cliente potrà avere a sua disposizione uno o più rimedi giuridici, a seconda di quando ci segnalerà problema, in conformità con i suoi diritti giuridici. Se il cliente dovesse ritenere che un Prodotto sia stato consegnato danneggiato o difettoso o abbia sviluppato un difetto, dovrà segnalarcelo il prima possibile, preferibilmente per iscritto, indicando il proprio nome, indirizzo e codice di riferimento dell'ordine. Niente di quanto riportato in questo capitolo pregiudicherà i suoi diritti giuridici.

Informazioni sui Prodotti

Pur avendo adottato misure ragionevoli per descrivere i Prodotti nel modo più accurato possibile mediante fotografie e altre immagini presenti sul Sito, i dettagli (come colore, disegno e trama, ecc.) che il cliente vede sullo schermo dipenderanno dal suo monitor e, in quanto tale, potrebbero non essere rispecchiati esattamente i dettagli reali di un prodotto quando lo riceve.

Le informazioni contenute nel sito riguardanti le misure/le taglie dei Prodotti vengono fornite esclusivamente come guida. In caso di dubbi sulle le misure/le taglie di un Prodotto richiesto, consigliamo di contattarci prima di effettuare un ordine (vedere il capitolo "Contatti").

Cosa può fare il cliente

È possibile utilizzare il Sito esclusivamente per scopi non commerciali e in conformità ai presenti Termini e Condizioni. È possibile recuperare e visualizzare il contenuto dal Sito sullo schermo di un computer, stampare e copiare singole pagine e, in conformità a quanto riportato nel capitolo successivo, memorizzare tali pagine in formato elettronico. A determinate funzionalità, parti o contenuti del Sito potranno essere applicati anche termini aggiuntivi e, laddove applicabili, saranno visualizzati sullo schermo o accessibili tramite un link.

Cosa non può fare il cliente

Tranne che nella misura espressamente stabilita nei presenti Termini e Condizioni, il cliente non è autorizzato a:

• eseguire il web scraping o archiviare il contenuto del Sito su un server o un altro dispositivo di archiviazione connesso a una rete oppure creare un database elettronico scaricando e archiviando sistematicamente tutto il contenuto del Sito;

• rimuovere o modificare eventuali contenuti del Sito o tentare di eludere la sicurezza o interferire con il corretto funzionamento del Sito o dei server che lo ospitano; o

• creare collegamenti al Sito da un qualsiasi altro sito web, senza il nostro previo consenso per iscritto. Ciononostante il cliente potrà inserire un collegamento al Sito su un sito web di sua gestione, sempre che tale collegamento non sia fuorviante o ingannevole e indichi correttamente la sua destinazione; non implichi che noi appoggiamo il cliente, il suo sito web o qualsiasi prodotto o servizio da lui offerto; il cliente inserisca un collegamento (e non esegua il framing né replichi) la home page del Sito, e all'interno del sito web collegato non siano presenti contenuti illeciti, minacciosi, offensivi, diffamatori, pornografici, osceni, volgari, indecenti, offensivi o che violino i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.

È necessario utilizzare il Sito e tutto il contenuto disponibile dal Sito per scopi legittimi (in conformità con tutte le leggi e le norme applicabili), in modo responsabile e tale da non danneggiare il nostro nome o la nostra reputazione o quelli delle nostre affiliate.

Tutti i diritti concessi al cliente in virtù dei presenti Termini e Condizioni cesseranno immediatamente nel caso in cui egli violi qualcuno di essi.

Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a qualsiasi contenuto del Sito (inclusi testo, grafica, software, fotografie e altre immagini, video, audio, marchi e loghi) sono di proprietà di Farfetch, Stefania Mode o dei nostri licenziatari. Ad eccezione di quanto qui stabilito espressamente, nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni conferisce al cliente alcun diritto in relazione a diritti di proprietà intellettuale detenuta da noi o dei nostri concessori di licenza e riconosce di non acquisire alcun diritto di proprietà scaricando contenuti dal Sito. Nel caso in cui il cliente stampi, copi o memorizzi pagine dal Sito (solo nella misura consentita dai presenti Termini e Condizioni), è necessario assicurarsi che siano riprodotti tutti i diritti di copyright, il marchio commerciale o altri avvisi riguardanti diritti di proprietà intellettuale presenti nel contenuto originale.

Contenuto

Di tanto in tanto potremmo cambiare il formato e il contenuto del Sito. Il cliente accetta di utilizzare il Sito "così com'è" e "come è disponibile" e a proprio rischio esclusivo.

Anche se cerchiamo di garantire che tutte le informazioni contenute nel Sito (diverse dal contenuto generato dal cliente) siano corrette, esse non sono destinate a sostituire alcuna autorità o alcun consiglio su cui fare affidamento. Prima di agire su tali informazioni è necessario verificare con noi o con la fonte delle informazioni pertinente.

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Link esterni

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Il nostro sito Web può contenere collegamenti da e verso i siti Web dei nostri partner commerciali, inserzionisti, ecc. Se si segue un link a uno di questi siti web, tenere presente che questa Informativa sulla privacy non è applicabile a tali siti web. Non saremo ritenuti responsabili per le politiche sulla privacy o le pratiche di tali siti web, quindi si prega di controllare le relative politiche sulla privacy prima di inviare qualsiasi dato personale a tali siti web

Nostra responsabilità

Niente di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni deve limitare o escludere la nostra responsabilità nei confronti del cliente nei seguenti casi:

• in caso di morte o lesioni personali causate da negligenza da parte nostra;

• in caso di falsa dichiarazione fraudolenta;

• in caso di violazione di un qualsiasi termine implicato dal Consumer Rights Act 2015 (Legge britannica sui diritti dei consumatori del 2015) e che, per legge, non può essere limitato o escluso;

• ai sensi della Parte I del Consumer Protection Act 1987 (Legge britannica per la tutela dei consumatori del 1987); o

• per qualsiasi altra responsabilità che, per legge, non può essere limitata o esclusa.

Fatto salvo quanto sopra, in nessun caso potremo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite aziendali, e la nostra responsabilità per eventuali perdite subite derivanti da qualsiasi Contratto non dovrà superare il prezzo di acquisto del/i Prodotto/i rilevante/i e sarà strettamente limitata alle perdite ragionevolmente prevedibili. Le perdite sono prevedibili laddove potrebbero essere contemplate dal cliente e da noi nel momento in cui l'ordine del cliente viene accettato da noi.

Non saremo ritenuti responsabili per la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione eventuali di uno qualsiasi dei nostri obblighi derivanti da qualsiasi contratto, causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Condizioni generali

Non è possibile trasferire o assegnare alcuno o tutti i diritti o gli obblighi previsti da alcun Contratto.

Tutte le comunicazioni devono esserci fornite per iscritto all'indirizzo indicato al termine di questi Termini e Condizioni. Potremo fornire comunicazioni all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale che il cliente ci hai fornito al momento dell'invio di un ordine.

Se non dovessimo riuscire a far rispettare uno dei nostri diritti, ciò non comporterà una rinuncia a tale diritto.

Se una qualsiasi disposizione contenuta nei presenti Termini e Condizioni dovesse essere ritenuta inapplicabile, tutte le altre disposizioni rimarranno invariate.

I presenti Termini e Condizioni non potranno essere modificati senza il nostro preventivo consenso per iscritto.

I presenti Termini e Condizioni e qualsiasi documento espressamente menzionato in essi rappresentano l'intero accordo stipulato tra il cliente e noi in relazione all'oggetto di qualsiasi Contratto. Siamo tenuti per legge a informare il cliente che i Contratti potranno essere stipulati esclusivamente in lingua inglese e che non saranno applicati obblighi di registrazione nella forma di atto pubblico.

Qualunque aspetto relativo all'ordine del cliente, all'uso dei Siti web o ai presenti Termini e Condizioni è disciplinato dalla Legge inglese. I tribunali dell'Inghilterra avranno la giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia o rivendicazione relativa ai presenti Termini e Condizioni. Se il cliente risiede o è domiciliato in Italia, i tribunali italiani avranno la giurisdizione esclusiva.

Per poter utilizzare i Servizi il cliente deve avere più di 18 anni.

Contatti

Preghiamo di inviare eventuali domande riguardanti i presenti Termini e Condizioni, un ordine effettuato o gli ordini in generale

·    via email all'indirizzo customercare@stefaniamode.com, oppure

·    di telefonare ai seguenti numeri:

      Italia:  +39 02 5455142 Lunedì - Venerdì 10:00-19:00 (CET) - Italiano

      Regno Unito:  +442037447494 Lunedì - Venerdì 9:00-18:00 (GMT) - Solo inglese

      Stati Uniti:    +12092942647 Lunedì - Venerdì 4:00 - 13:00, ora di New York